FAQ
Retrouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre compte, vos commandes, le paiement, la livraison et les retours.
FAQ
Questions fréquentes
Où trouver les boutiques officielles des 24 Heures du Mans ?
Retrouvez les adresses, horaires et coordonnées de nos boutiques sur la page dédiée.
Voir nos boutiques officiellesComment choisir la bonne taille ?
Consultez les tableaux de mesures correspondant à la marque, à la collection et au type de vêtement que vous souhaitez commander.
Consulter le guide des taillesComment vérifier qu’un produit est officiel ?
Les produits officiels peuvent présenter différents éléments d’authentification, comme un marquage officiel ou un hologramme de certification. En cas de doute, contactez notre service client.
À qui adresser une demande concernant un partenariat ou une commande B2B ?
Les entreprises, CSE, agences et revendeurs peuvent présenter leur projet depuis notre page dédiée.
Accéder à l’espace entreprises et revendeursProposez-vous un programme de fidélité ?
Aucun programme de fidélité n’est proposé actuellement.
ESPACE CLIENT
Mon compte
Comment créer un compte client ?
Cliquez sur l’icône de compte située en haut de la boutique, puis suivez les étapes permettant de créer votre espace client.
Comment bénéficier des avantages réservés aux membres ACO ?
Utilisez l’adresse e-mail associée à votre adhésion ACO lors de la création de votre compte. Les avantages éligibles s’afficheront une fois votre compte reconnu.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » puis suivez les instructions reçues par e-mail.
Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Vérifiez sa date de validité, le montant minimum éventuel, les produits concernés et les conditions de cumul. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Comment enregistrer mes produits favoris ?
Cliquez sur l’icône en forme de cœur présente sur la fiche produit. Vous pourrez ensuite retrouver les produits enregistrés dans votre liste de souhaits.
ACHATS
Ma commande
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une confirmation vous est envoyée par e-mail après validation de votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également consulter vos commandes depuis votre compte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande validée ne peut généralement plus être modifiée. En cas d’erreur d’adresse, contactez rapidement notre service client avant son expédition.
Où trouver mon numéro de commande ?
Il figure dans votre e-mail de confirmation ainsi que dans l’historique de vos commandes depuis votre compte client.
Que se passe-t-il lorsqu’un article est en précommande ?
L’article est réservé et expédié dès qu’il devient disponible. La date estimée est indiquée sur la fiche produit.
Je n’arrive pas à passer commande, que faire ?
Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez depuis un autre navigateur ou un autre appareil. Si la difficulté persiste, contactez notre service client.
J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect, que faire ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit et du colis.
RÈGLEMENT
Mon paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Retrouvez tous les moyens de paiement proposés et leurs conditions d’utilisation sur notre page dédiée.
Consulter les moyens de paiementComment utiliser une carte cadeau ?
Saisissez le code de la carte cadeau dans le champ prévu au moment du paiement.
Comment utiliser un avoir ou un code promotionnel ?
Saisissez le code reçu dans le champ « Code promo » de votre panier avant de finaliser la commande.
Mon paiement est refusé, que faire ?
Vérifiez vos informations bancaires et votre plafond de paiement. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque.
EXPÉDITION
Ma livraison
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Un e-mail d’expédition vous est envoyé lorsque votre colis quitte notre entrepôt. Il contient généralement votre lien de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien reçu par e-mail ou consultez votre commande depuis votre espace client.
Ma livraison prend du retard, que faire ?
Consultez d’abord les informations fournies par le transporteur. Si le suivi reste bloqué plusieurs jours, contactez notre service client.
Le suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Vérifiez auprès de votre entourage, de votre gardien et du point de livraison indiqué. Si le colis reste introuvable, contactez-nous.
Où livrez-vous ?
Les zones, modes, délais et frais de livraison sont présentés sur notre page Livraison.
Consulter les informations de livraison
Mon colis est indiqué « Retour à l’expéditeur ». Que signifie ce statut ?
Cela signifie que le colis n’a pas pu être remis et qu’il retourne vers notre entrepôt. Contactez notre service client pour connaître les solutions disponibles.
APRÈS-VENTE
Retours et remboursements
Comment effectuer une demande de retour ?
Effectuez votre demande depuis votre compte client et attendez sa validation avant d’expédier votre colis.
Consulter les conditions de retourQuel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Dans quel état dois-je retourner mon produit ?
L’article doit être neuf, non porté, non lavé, non endommagé et retourné avec ses étiquettes, accessoires et emballages d’origine.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué après réception et contrôle du colis, selon les délais précisés dans nos conditions de retour.
Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement est généralement réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Puis-je échanger un article ?
Les échanges en ligne ne sont pas proposés. Vous pouvez retourner l’article éligible pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Puis-je retourner un achat en ligne dans une boutique officielle ?
Un retour en boutique peut être possible selon les conditions et les stocks disponibles. Consultez la page Retours pour connaître les modalités exactes.
BESOIN D’AIDE ?
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
