Retour sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre colis.
Retours sous 30 jours
Vous souhaitez retourner un article ? Retrouvez les conditions, les étapes à suivre et les modalités applicables selon votre pays. Les échanges ne sont pas proposés pour les retours effectués en ligne : vous pouvez demander un remboursement ou un avoir.
Retours offerts en France et dans l’UE
Une étiquette de retour est envoyée après validation de la demande.
Remboursement ou avoir
Choisissez la solution qui vous convient lors de votre demande.
Articles en parfait état
Les produits doivent pouvoir être remis en vente.
PROCÉDURE DE RETOUR
Comment retourner un article ?
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Sélectionnez les articles
Saisissez le numéro de commande concernée et le mail utilisé lors de la commande, sélectionnez le ou les articles à renvoyer, puis remplissez le formulaire.
Attendez la validation
Après validation par notre service client, votre étiquette de retour vous est envoyée par e-mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Préparez et expédiez le colis
Placez le bon de livraison dans le colis ou inscrivez votre numéro de commande sur une feuille, puis déposez votre retour.
CONDITIONS
Les conditions à respecter
État du produit
L’article doit être retourné dans un parfait état de revente, sans avoir été porté, lavé, utilisé ou endommagé.
Emballage et accessoires
Le produit doit être correctement protégé dans son emballage d’origine et accompagné de ses accessoires, notices et documentations.
Identification du retour
Laissez le bon de livraison dans le colis ou joignez une feuille indiquant clairement votre numéro de commande.
Délai de retour
Une fois votre demande validée, vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer le colis.
Remboursement
Vous pouvez demander le remboursement des articles retournés, sous réserve du respect des conditions de retour.
Avoir
Vous pouvez choisir un avoir valable pendant un an, utilisable uniquement en ligne.
FRAIS DE RETOUR
Les modalités selon votre pays
Retours pris en charge
Les retours sont offerts pour les commandes retournées depuis la France et les pays de l’Union européenne.
L’étiquette n’est pas envoyée automatiquement : elle vous est transmise après validation de votre demande par le service client.
Retour à la charge du client
Les frais d’expédition du retour, les formalités et les éventuels frais de douane restent à la charge du client.
Nous vous recommandons de choisir un transporteur proposant un suivi traçable et de conserver votre preuve d’envoi.
RETOURS HORS UNION EUROPÉENNE
Adresse de retour
TECHNOPARC CIRCUIT DES 24HBâtiment Merchandising
Boutique Officielle
Chemin aux Bœufs
72100 Le Mans
France
Avant tout envoi, effectuez votre demande de retour et attendez sa validation par notre service client.
RETOUR EN BOUTIQUE
Retourner un achat en ligne dans une boutique officielle
Les produits achetés sur la boutique en ligne peuvent être rapportés dans l’une de nos boutiques officielles pour un échange uniquement, selon les stocks disponibles.
Aucun remboursement ni avoir ne peut être effectué directement en boutique.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout savoir sur les retours
Quel est le délai pour retourner un article ?
Une fois votre demande de retour validée, vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer votre colis.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont offerts depuis la France et les pays de l’Union européenne. Hors Union européenne, les frais et formalités restent à la charge du client.
Puis-je échanger un article ?
Les échanges ne sont pas proposés pour les retours effectués à distance. Vous pouvez demander un remboursement ou un avoir. Un échange peut être réalisé dans une boutique officielle, uniquement selon les stocks disponibles.
Comment obtenir mon étiquette de retour ?
Effectuez votre demande depuis cette page. Après validation par notre service client, l’étiquette vous est envoyée par e-mail. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.
Dans quel état dois-je retourner mon article ?
Le produit doit être en parfait état de revente, correctement protégé dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires, notices et documentations.
Quelle est la durée de validité de mon avoir ?
L’avoir est valable pendant un an et peut être utilisé uniquement sur la Boutique officielle en ligne.
Que dois-je mettre dans mon colis de retour ?
Conservez le bon de livraison dans le colis ou ajoutez une feuille mentionnant clairement votre numéro de commande.
Que faire si je n’ai pas reçu mon étiquette ?
Vérifiez d’abord vos spams et courriers indésirables. Si l’étiquette n’y apparaît pas après validation de votre demande, contactez notre service client.
BESOIN D’AIDE ?
Une question concernant votre retour ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner dans votre demande.
