COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
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Questions fréquentes
Où trouver les boutiques officielles 24H Le Mans ?
Nos boutiques officielles se situent au Mans, à Paris, à Tours et à Rouen.
Pour plus d’informations (adresses, horaires, contacts), rendez-vous sur la page dédiée : Boutiques officielles
Comment choisir la bonne taille ?
Vous pouvez consulter notre guide des tailles en ligne pour trouver la coupe la plus adaptée : Guide des tailles.
Comment être sûr que mon produit est un article officiel ?
L’ensemble des produits 24H Le Mans dispose d’un hologramme de certification que vous pouvez scanner pour vérifier son authenticité.
En cas de doute sur un produit estampillé 24 Heures du Mans, n’hésitez pas à nous contacter.
À qui m’adresser si j’ai une question concernant un partenariat ou une commande B2B ?
Pour toute question relative aux offres entreprises et revendeurs, rendez-vous sur la page dédiée : Offres entreprises et revendeurs.
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Nous ne disposons pas de programme de fidélité pour le moment.
Mon Compte
Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte, cliquez sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite de la page d’accueil, puis sélectionnez « Créer un compte ». Renseignez les informations demandées et validez votre inscription. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre compte activé.
Comment bénéficier des tarifs membre ACO ?
Pour bénéficier des tarifs réservés aux membres ACO, vous devez créer un compte client en utilisant l’adresse email associée à votre adhésion ACO. Une fois connecté, les remises s’appliqueront automatiquement sur les produits éligibles et s’afficheront directement dans votre panier.
Comment profiter de ma réduction d’anniversaire ?
Le jour de votre anniversaire, vous recevrez un email contenant un code de réduction personnalisé. Ce code est valable pendant 1 mois à compter de la date de réception et peut être utilisé lors de votre commande sur la boutique en ligne. Pour en bénéficier, assurez-vous d’avoir renseigné votre date de naissance dans votre compte client.
Comment modifier l’adresse email associée à mon compte ?
Pour des raisons techniques, l’adresse email ne peut pas être modifiée une fois le compte créé. En cas d’erreur ou si vous souhaitez utiliser une nouvelle adresse, vous devrez créer un nouveau compte avec l’adresse email correcte.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Entrez l’adresse email associée à votre compte et suivez les instructions reçues par email pour définir un nouveau mot de passe.
Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Vérifiez d’abord que le code est toujours valide et qu’il respecte les conditions d’utilisation (date de validité, montant minimum, produits éligibles, etc.). Si le problème persiste, contactez notre service client.
Comment enregistrer mes produits favoris ?
Pour enregistrer un produit en favori, cliquez sur l’icône « cœur » présente sur la fiche produit. Vous pouvez retrouver tous vos favoris dans la rubrique « Mes Favoris » de votre panier.
Ma Commande
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ ENREGISTRÉE ?
Une fois que avez passé commande sur notre site, vous recevez une confirmation par email*. Vous pouvez également vous rendre dans votre espace client, dans l'onglet "Historique et détails de mes commandes".
*Attention : Vérifiez dans les dossiers spams et courriers indésirables ; en effet ces emails peuvent parfois s’y glisser.
PUIS-JE MODIFIER ou annuler MA COMMANDE ?
Une fois la commande validée, la modification des articles ou l'annulation de celle-ci n'est pas possible. Si vous avez changez d’avis, vous pourrez toujours prévoir un retour une fois la commande reçue.
Vous vous êtes trompés sur l'adresse de destination ? Contactez rapidement notre service client pour pouvoir la modifier.
Une fois le colis parti de notre entrepôt, l'adresse de livraison n'est plus modifiable.
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation ainsi que dans votre espace client, rubrique Mes commandes.
Que se passe-t-il lorsque je précommande un article ?
En cas de précommande, votre article est réservé et sera expédié dès sa disponibilité. La date de livraison estimée est précisée sur la fiche produit.
Je n’arrive pas à passer commande, que faire ?
Si vous rencontrez un problème technique, nous vous conseillons de :
⋅ Vider le cache et les cookies de votre navigateur,
⋅ Essayer depuis un autre navigateur ou appareil.
Si le problème persiste, contactez notre service client.
Je souhaite acheter une carte cadeau, comment faire ?
Vous pouvez commander une carte cadeau directement depuis notre site, sur la page dédiée Cartes Cadeaux. Elle est envoyée par e-mail au bénéficiaire avec le montant choisi.
Puis-je acheter en détaxe ?
Les achats effectués sur notre boutique en ligne ne sont pas éligibles à la détaxe. En revanche, la détaxe est possible dans nos boutiques physiques situées à Le Mans et Paris.
J’ai reçu un article endommagé ou qui ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
Merci de contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit reçu. Nous trouverons la meilleure solution (remboursement ou renvoi d’un nouvel article).
Combien de temps mon produit est-il garanti ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
Puis-je échanger un article s’il ne me convient pas ?
Nous ne proposons pas d’échange. Vous pouvez cependant nous retourner l’article dans un délais de 30 jours pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Proposez-vous des options d'emballage cadeau ?
Nous ne proposons pas d’emballage cadeau pour le moment.
Mon Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Tous les moyens de paiement disponibles sont détaillés sur notre page dédiée : Moyens de paiement.
Je souhaite utiliser une carte cadeau, comment l’appliquer ?
Oui, vous pouvez régler tout ou une partie de votre commande avec une carte cadeau en saisissant le code indiqué sur celle-ci lors du paiement.
Je souhaite utiliser un avoir, comment l’appliquer ?
Pour utiliser votre avoir, saisissez le code reçu par email dans la case « Code promo » au moment de valider votre panier. La déduction correspondante sera appliquée automatiquement au montant total de votre commande.
Je souhaite utiliser un code promotionnel, comment l’appliquer ?
Saisissez votre code dans le champ « Code promo » de votre panier. La réduction s’appliquera automatiquement au montant total de votre commande.
Je n’arrive pas à valider mon paiement, que faire ?
Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre plafond de paiement n’est pas dépassé. Si le problème persiste, rapprochez-vous de votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.
Ma Livraison
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevez un email de confirmation d’expédition dès que votre commande quitte notre entrepôt. Cet email contient également le numéro de suivi de votre colis.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien de suivi fourni dans l’email d’expédition, ou directement depuis votre espace client, rubrique Mes commandes.
Ma commande prend du retard, que faire ?
Les délais de livraison indiqués sont estimatifs. En cas de retard, vérifiez le suivi de votre colis. Si le problème persiste, contactez notre service client qui vous aidera à localiser votre commande.
Je n’ai pas reçu ma commande, mais le suivi indique qu’elle a été livrée. Que faire ?
Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre bureau de poste si le colis n’a pas été déposé. Si vous ne le retrouvez pas, contactez notre service client pour ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, dans les départements d’outre-mer ainsi qu’à l’international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination, pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page dédiée : Livraison
Mon colis est indiqué comme « Retour à l’expéditeur », que signifie ce statut ?
Ce statut indique que le colis n’a pas pu être livré (adresse incorrecte, absence prolongée, refus du colis, etc.) et qu’il retourne à notre entrepôt. Contactez notre service client pour organiser une nouvelle livraison.
Mon colis est indiqué comme « Retour à l’expéditeur », que signifie ce statut ?
Ce statut indique que le colis n’a pas pu être livré (adresse incorrecte, absence prolongée, refus du colis, etc.) et qu’il retourne à notre entrepôt. Contactez notre service client pour organiser une nouvelle livraison.
Mon retour et remboursement
Comment faire une demande de retour ? Sous quelles conditions ?
Nous vous invitons à faire votre demande de retour dans votre espace client, dans l’onglet "Mes Retours". Après validation de notre part, vous recevrez une étiquette d’expédition par mail (vérifier spams/courrier indésirables) pour envoyer les articles qui ne conviennent pas.
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non abîmés et dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes.
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon étiquette de retour ?
L’étiquette de retour est généralement envoyée par e-mail dans les 48 heures suivant votre demande.
J’ai déjà fait une demande de retour, puis-je en faire une autre pour la même commande ?
Non, il n’est possible d’effectuer qu’une seule demande de retour par commande.
Dois-je conserver une preuve de renvoi ?
Oui, conservez toujours le reçu ou le numéro de suivi de votre colis jusqu’à ce que le remboursement soit effectué.
Puis-je retourner un produit acheté lors d’un événement ?
Oui, il est possible de retourner un produit acheté lors d’un événement. Pour cela, veuillez contacter notre service client en joignant votre ticket de caisse ainsi que des photos de l’article concerné.
Combien de temps faut-il pour être remboursé après un retour ?
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 14 jours après réception et contrôle de votre colis retourné.
Comment serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Si vous avez reçu un avoir, vous pouvez l’appliquer lors de votre prochaine commande en saisissant le code correspondant dans la case « Code Promo » de votre panier.
Y a-t-il des produits non éligibles au retour ?
Certains produits ne sont pas éligibles au retour :
- les sous-vêtements,
- les bijoux,
- les produits alimentaires
Si toutefois ces produits nous sont retournés, ils ne seront pas remboursés et seront renvoyés à l’adresse d’expédition initiale. En cas de nouveau retour de ces produits, ils ne pourront plus être renvoyés et seront détruits.
Puis-je retourner un achat en ligne directement en boutique physique ?
Oui, vous pouvez rapporter un article acheté en ligne dans l’une de nos boutiques (Paris, Tours, Le Mans ou Rouen). Un échange est possible uniquement pour le même produit, sous réserve de disponibilité.
En revanche, aucun remboursement ni avoir ne pourra être effectué en boutique : pour toute demande de remboursement, merci de contacter notre service client.